ママさんドライ#4 お客様の「感動」と見えないからこその「誠実さ」を胸に。大村の老舗クリーニング店が描く未来図

今年（2025年）4月1日に創業40周年を迎えた長崎県大村市のクリーニング店「ママさんドライ」。地域に根ざし、お客様の衣類を丁寧にケアし続けてきた同店には、長年通い続ける常連客との温かいエピソードが数多く存在します。

最終回となる#4では、有限会社ハヤシダの代表・林田博信さんと統括部長・林田享さんに、心に残るお客様との思い出やクリーニングという仕事への哲学、そして今後の展望について伺いました。

お客様の喜ぶ顔が原動力。心に残る常連客とのエピソード

昨年（2025年）4月1日に創業40周年を迎えられました。林田代表がこれまで経営されてきた中で、特に印象深かったお客様とのエピソードがあればお聞かせください。

博信さん：長年、親子二代でご利用いただいているお客様がいらっしゃるのですが、ある日、お母さんがしょんぼりして来店されたんですよ。お話を伺うと、「他の店にクリーニングを出したら、娘に怒られた…」と。お母さんには少し申し訳なかったのですが、「仕上がりも臭いも全然違う！」と怒った娘さんの言葉の中に、ママさんドライへの強い信頼が感じられて、とても嬉しくなりましたね。

他店を利用したからこそ気づく品質の違いは、お店にとって大きな自信になりますね。林田部長は、心に残っている出来事はありますか？

享さん：お気に入りの服にシミをつけてしまったお客様のことが印象に残っていますね。泣きながら「どうにかできないですか」と持ち込まれたのですが、丁寧に処理してきれいに落とすことができました。お渡しの際に今度は嬉し泣きして喜んでくださったので、私も胸が熱くなったのをよく覚えています。

そうした感動の積み重ねがファンを増やすことにつながっていくのですね。

博信さん：40年という営業の中で、当社とお客様との間には確かな信頼関係があると感じています。その一方で、システム面でお客様の利便性をさらに向上することができるのでは、と考えているので、アプリなど効率化につながるものは積極的に取り入れていきたいですね。

技術的な面においてはいかがでしょうか？

享さん：衣類だけでなく、布製のバッグや靴など、トータルでケアできる領域をさらに拡充していきたいですね。現在も対応自体はしているのですが、自社工場で技術的にもう少し踏み込める範囲を広げていくことで、お客様の満足度を上げることができると考えています。

クレーム率0.0001%以下の誠実な仕事。「点から面へ」戦略の継続と今後の展望

少し哲学的な質問になってしまいますが、林田代表にとって「クリーニング」とは何でしょうか？

博信さん：やはり「全てのお客様に感動を与えること」ではないでしょうか。ママさんドライにはたくさんのお客様がさまざまな衣類を持ち込まれます。洗濯してきれいになった品物を見て感動していただくこと。それが当社のモットーであり、クリーニング屋としての資質ではないかなと思います。

お客様の心を動かす仕事、ということですね。林田部長はいかがですか？

享さん：私は「誠実さ」だと思っています。手前味噌になりますが、当店のクレームは数万着に1着あるかないか。クリーニング師によるチェックや溶剤管理など、お客様から直接見えない仕事だからこそ、ひとつひとつの工程を誠実に、丁寧に進めていくことがクリーニングの本質ではないでしょうか。

感動と誠実さ、どちらも素晴らしい理念ですね。それでは最後に、ママさんドライの今後の展望をお聞かせください。

博信さん：ママさんドライは、主にスーパーマーケット内にテナントとして出店し、現在は大村市内で10店舗を展開しています。お客様が市内のどこに住んでいてもアクセスしやすいというのが最大の利点。スーパーの撤退に伴う閉店というリスクは当然ありますが、今後も「点から面へ」の戦略で、さらに利便性を高めたいと考えています。