ココハレ#4「また宿泊したい」「また会いに来たい」と思ってもらえるようなグランピング施設へ

ココハレ

雲仙岳中腹にある約5000坪の広大な敷地に並ぶ北欧デザインのお洒落なテント。10棟すべてに源泉から汲み上げた天然温泉の露天風呂を併設し、手ぶらで気軽にアウトドア体験ができるグランピング施設として人気を集めているのが雲仙市小浜町の「COCOHARE（ココハレ）」です。

自然の中でリフレッシュして欲しいという想いを込めて2023年2月に本格オープンしたココハレのコンセプトは“心晴れるオンピング”。全てのテントに専用の水回りが完備されており、女性や子ども、キャンプ初心者でも楽しめると幅広い年齢層に支持されています。

そんなココハレに準備段階から携わり、開業当初から切り盛りしているのがマネージャーの井上裕子さん。最終回となる本記事では、井上マネージャーにオープンからの2年間を振り返っていただきつつ、“ココハレのこれから”を伺っていきたいと思います。

反省と改善を繰り返してきたからこそ、お客様から高く評価していただけることが本当に嬉しい

まずはオープン2周年を迎えた率直な感想をお願いします。

裕子さん：オープンから半年くらいのご利用はポツポツと言う感じだったんですよ。でも、お客様が高評価の口コミをしてくださったり、新聞が取り上げてくださったりする中で徐々に知名度が上がっていき、1年目の夏休みシーズン以降は週末になるとほぼ満室に。いろんな方のおかげで「雲仙のグランピングといえばココハレ」と言ってもらえるくらいには成長できたと感じています。

口コミでは施設や食事と同様に、スタッフ対応の評価も非常に高いですね。

裕子さん：小浜町にある「旅館國崎」の新たなビジネスとして立ち上がったグランピング事業。宿泊施設の接遇ノウハウはありましたが、キャンプに必要な機材の準備など慣れないことも多く、最初の頃は反省と改善の繰り返しでした。だからこそ、たくさんのお客様に高く評価していただけているのが本当に嬉しい。これからも初心を忘れずに笑顔で接客していきたいと思います。

ご宿泊になるお客様はどういった方が多いのでしょうか。

裕子さん：グランピング施設という性格上、アウトドアに興味のある方が利用されますので年齢層はかなり広め。ゴールデンウィークや夏休みといった長期休暇の時期はお子様連れのファミリー、春・秋のオンシーズンはカップルやご夫婦、仲の良いグループでのご宿泊が多い印象です。ワンちゃんと一緒に宿泊できるテントもシーズン通して人気ですね。

雲仙中腹でのオンピング（温泉×グランピング）に惹かれてご予約される方も多いと思います。

裕子さん：そうですね。地域別に分けると一番多いのは長崎県内からお越しの方。訪問しやすいということもあってリピートしてくださるお客様も多いんですよ。次点で多いのは福岡や熊本といった九州島内。そうそう、北海道からのお客様もいらっしゃいましたね。12月だったんですけど、半袖で「いやぁ、長崎は暖かいですね」と仰っていて、とてもびっくりしたことを覚えています。

雲仙の“グランピングの森”というロケーションでしか体験できないことがたくさんあることを発信していきたい

ココハレを運営する中で印象に残っている出来事はありますか？

裕子さん：ある時、80代の女性3名でご利用があったんです。アウトドアが好きな人たちなのかな、と思って話を聞いてみると「テレビでグランピングが話題になっていたから冥土の土産に体験してみようかと思って」と仰られて。お年を召されても仲の良いお友達と新しいことにチャレンジしてみようという関係性がとっても素敵だなと思いました。

ご年配の方やキャンプ初心者の方でも、自然の中のホテルのような感覚で気軽に楽しめるのがグランピングの良いところ。

裕子さん：嬉しいことだと、お客様から手書きのメッセージをいただいたことでしょうか。チェックアウト後、清掃のためにテントを訪れたところ「すごく楽しかったです」という内容の手紙が置いてあったんです。の方にとって手紙で伝えたくなるくらい、ココハレでの体験が素敵なひとときだったと思うと本当に嬉しくて…。今でもノートに貼って大切に保管しています。

Instagramにはココハレの季節を感じる写真や動画をたくさん投稿していらっしゃいます。

裕子さん：山の西側斜面にテントサイトを設けているので、どの季節、どの時間帯でも景色がきれいなんですよ。夕暮れに海から吹き抜ける心地の良い風、夜になると森から響くフクロウの鳴き声…。現地だからこそ感じられるリアルな情景を発信するようにしているんですよ。

その場にいないとわからない自然の魅力…。これは「自分の目で見てみたい」「自分も経験してみたい」という欲求が刺激されますね。

裕子さん：世の中、綺麗な写真や動画はたくさんありますけど、自分の五感でふれるとその感動は何倍にも膨れ上がります。まさに百聞は一見に如かず。ココハレに来て宿泊していただくことで、雲仙の自然が織りなす奥行きや心地良さを感じていただきたい。その上で、季節ごとの楽しみ方をお客様自身で見つけ出していただくのがグランピングの醍醐味かなと思っています。